Política de reembolso
Ofrecemos una política de devoluciones de 15 días a partir de la fecha en que el cliente recibe su pedido. Esto significa que tienes 15 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su empaque original, etiquetas y todos los accesorios incluidos cuando aplique. También deberás proporcionar un comprobante de compra o tu número de pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en customerteams1@outlook.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada, proporcionaremos instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución, incluyendo la dirección de retorno. Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte durante el proceso de autorización. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
En la mayoría de los casos, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumpla con las condiciones de devolución. Si el artículo no cumple con dichas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos lo antes posible después de recibir el pedido. Recomendamos inspeccionar el paquete inmediatamente al momento de la entrega. Si el caso es validado, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso total o parcial, u otra solución razonable dependiendo de la situación.
Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devoluciones. Estos incluyen, entre otros, productos personalizados o hechos a pedido, bienes perecederos, productos de cuidado personal o higiene una vez abiertos, tarjetas de regalo, artículos comprados en oferta final o liquidación, y cualquier producto que no pueda devolverse de manera segura o higiénica.
Nuestra tienda no ofrece cambios directos. Si deseas obtener un artículo diferente, primero deberás solicitar una devolución conforme a esta política y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el método de pago original. Dependiendo del banco o proveedor de pago, puede tardar hasta 10 días hábiles o más en reflejarse.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de mal uso, manejo inadecuado, daño intencional, fraude, abuso de la política de devoluciones, o que no cumplan con los requisitos establecidos.
Para envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduanales y el proveedor logístico.
Si un paquete es marcado como entregado por la paquetería en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad de la entrega se considera cumplida. En casos donde los paquetes sean reportados como perdidos o robados después de ser marcados como entregados, recomendamos contactar directamente a la paquetería y a las autoridades locales si es necesario. No podemos garantizar reembolsos o reemplazos en situaciones donde la paquetería confirme la entrega.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento de la compra sea correcta y completa. No nos hacemos responsables por pedidos que no puedan ser entregados debido a información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto al remitente debido a problemas con la dirección, podremos ofrecer un reenvío una vez que el cliente cubra los costos de envío correspondientes.
Los tiempos de envío mostrados en nuestra tienda son estimados basados en la información proporcionada por las paqueterías y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control, como retrasos en aduanas, condiciones climáticas, alta demanda logística, demoras del transportista o circunstancias excepcionales en el país de destino. En estos casos, los retrasos no serán considerados motivo válido para cancelación, reembolso o compensación mientras el pedido se encuentre en tránsito dentro de un tiempo razonable.
Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea a nivel mundial. Sin embargo, si las leyes de protección al consumidor del país del cliente otorgan derechos adicionales obligatorios, dichos derechos prevalecerán sobre las condiciones aquí establecidas en la medida requerida por la ley aplicable.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia con pedidos, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través del correo electrónico customerteams1@outlook.com